1. Aceitação dos termos
Ao acessar ou utilizar o GHAtende, o cliente e seus usuários concordam com estes Termos de Uso e com a Política de Privacidade. Caso não concorde, o uso da plataforma deve ser interrompido.
2. Descrição do serviço
O GHAtende oferece recursos para organizar leads, conversas, funis comerciais, agenda, tags, blacklist, integrações de CRM, automações e agentes de IA conectados a canais de atendimento, incluindo WhatsApp quando configurado pelo cliente.
3. Contas, acessos e segurança
O cliente é responsável por manter dados de cadastro corretos, controlar usuários autorizados, proteger senhas, tokens, dispositivos conectados e credenciais de integração. Atividades realizadas por usuários da organização poderão ser atribuídas ao próprio cliente.
4. Uso permitido
A plataforma deve ser usada para finalidades lícitas, compatíveis com atendimento, vendas, relacionamento e suporte. É proibido usar o GHAtende para spam, fraude, assédio, conteúdo ilícito, violação de direitos de terceiros, disparos não autorizados ou qualquer conduta que comprometa a segurança e a reputação da plataforma.
5. WhatsApp, Evolution API e consentimento específico
Quando o cliente optar por conectar WhatsApp por meio da Evolution API ou tecnologia equivalente, declara estar ciente e concordar que essa forma de conexão pode utilizar meios não oficiais, não homologados ou não fornecidos diretamente pela Meta/WhatsApp como API oficial. O cliente reconhece que esse uso pode estar sujeito a instabilidades, bloqueios, limitações, desconexões, mudanças técnicas, restrições de conta ou medidas aplicadas por terceiros.
Ao solicitar, configurar ou manter esse tipo de integração, o cliente consente expressamente com esses riscos e assume responsabilidade pela autorização de uso do número, pelo conteúdo enviado, pela obtenção de consentimento dos contatos atendidos e pelo cumprimento das regras aplicáveis ao WhatsApp, à legislação de proteção de dados e às normas de comunicação comercial.
6. Inteligência artificial
Os recursos de IA podem gerar respostas, classificações e ações com base nas instruções e dados disponíveis. O cliente entende que respostas automatizadas podem conter imprecisões, devendo configurar regras, acompanhar resultados e revisar interações sensíveis. O GHAtende não substitui aconselhamento profissional, jurídico, médico, financeiro ou técnico especializado.
7. Dados e responsabilidade sobre contatos
O cliente é responsável pela origem, legalidade e qualidade dos dados inseridos ou sincronizados na plataforma, incluindo contatos, leads, mensagens, anexos e informações comerciais. Também é responsável por informar titulares e obter bases legais ou consentimentos necessários para comunicações e automações.
8. Disponibilidade e suporte
Buscamos manter a plataforma disponível e estável, mas interrupções podem ocorrer por manutenção, incidentes, falhas de terceiros, indisponibilidade de provedores, bloqueios de canais, atualizações ou eventos fora do controle razoável. O suporte será prestado pelos canais oficiais informados no site ou no contrato comercial.
9. Planos, contratação e cancelamento
Condições comerciais, valores, limites de uso, período de contratação, forma de pagamento, cancelamento e eventual implantação assistida poderão ser definidos em proposta, contrato, mensagem comercial ou painel de contratação aplicável.
10. Limitação de responsabilidade
Na extensão permitida por lei, o GHAtende não será responsável por perdas indiretas, lucros cessantes, bloqueios de contas de terceiros, indisponibilidades externas, decisões comerciais tomadas com base em respostas automatizadas ou uso inadequado da plataforma pelo cliente.
11. Alterações nos termos
Estes termos podem ser atualizados para refletir mudanças no produto, integrações, requisitos legais ou práticas comerciais. A versão vigente ficará disponível nesta página.