1. Quem somos
O GHAtende é uma solução operada pela Grow Hub Company para organizar atendimento comercial, CRM, mensagens, agenda, automações e suporte por inteligência artificial. Para dúvidas sobre privacidade, entre em contato pelo WhatsApp de suporte indicado no rodapé do site.
2. Dados que podemos tratar
Podemos tratar dados de cadastro, identificação, contato, mensagens trocadas em canais conectados, histórico de atendimento, dados de leads, etapas de funil, tags, agenda, registros de uso, logs técnicos e informações fornecidas voluntariamente por clientes, usuários ou contatos atendidos.
3. Finalidades de uso
Usamos dados para prestar e melhorar a plataforma, autenticar usuários, registrar leads, exibir conversas, automatizar respostas, executar tarefas configuradas, gerar contexto para agentes de IA, oferecer suporte, prevenir abuso, cumprir obrigações legais e manter a segurança da operação.
4. Inteligência artificial e automações
O GHAtende pode enviar trechos de mensagens, contexto comercial e instruções configuradas para provedores de IA, com o objetivo de gerar respostas, classificações, resumos, ações de CRM e recomendações operacionais. O cliente é responsável por configurar o agente de forma compatível com sua atividade e por revisar informações sensíveis antes de usá-las em atendimentos críticos.
5. Compartilhamento de dados
Podemos compartilhar dados com provedores necessários à operação da plataforma, como hospedagem, banco de dados, mensageria, ferramentas de IA, integrações de CRM, serviços de suporte e canais de comunicação. Também poderemos compartilhar dados quando exigido por lei, ordem de autoridade competente ou para proteger direitos, segurança e integridade da plataforma.
6. Responsabilidades do cliente
O cliente é responsável por informar seus próprios usuários, leads e contatos sobre o tratamento de dados realizado em sua operação, obter consentimentos quando necessários, respeitar a legislação aplicável e manter credenciais de acesso em segurança.
7. Segurança e retenção
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger dados contra acessos não autorizados, perda, alteração ou uso indevido. Os dados são mantidos enquanto forem necessários para a prestação do serviço, cumprimento de obrigações legais, resolução de disputas ou conforme solicitação legítima de exclusão.
8. Direitos dos titulares
Titulares de dados podem solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio, eliminação, portabilidade, informação sobre compartilhamento e revisão de decisões automatizadas, quando aplicável. Solicitações serão avaliadas conforme a legislação vigente e o papel do GHAtende na operação.
9. Alterações nesta política
Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças no produto, requisitos legais ou práticas operacionais. A versão vigente ficará disponível nesta página.